Termos de Uso

Estes termos são o contrato entre a empresa que cria a conta ("você", "sua empresa") e Ayon Marketing Direto Ltda, CNPJ 61.256.836/0001-46, com sede em Rua Niterói, 1576, Casa 33, Cond. Perugia, Cajuru, Curitiba/PR, CEP 82930-050 ("Retoma").

Ao criar a conta, você declara que pode agir em nome da empresa e aceita estes termos e a Política de Privacidade. A Retoma é um serviço para empresas, não para uso pessoal. A data, a versão aceita, o endereço IP e o navegador de cada aceite ficam registrados na conta; ao conectar o WhatsApp, quem conecta aceita, ao clicar em conectar, uma declaração de ciência, também registrada.

• Lê as conversas que a sua empresa entrega, por arquivo enviado ou pela conexão oficial do WhatsApp (Meta), e usa inteligência artificial para apontar oportunidades de venda sem acompanhamento.
• Mostra, para cada oportunidade, o motivo, um trecho da conversa, uma resposta sugerida e o valor que consta na tabela de preços que você cadastrou.
• Nunca envia mensagens sozinha. Uma mensagem só sai quando uma pessoa da sua equipe clica em enviar, com o texto que está na tela naquele momento. Quando a conversa permite resposta direta, a mensagem sai pela Retoma, pelo número da sua empresa ("Enviar agora"); nos outros casos, pelo WhatsApp da própria empresa, que abre com o texto preenchido ("Enviar pelo WhatsApp"). Para enviar pela Retoma, o proprietário ou um administrador da empresa precisa antes aceitar o envio no painel.
• Nos planos pagos, a rotina de toda manhã faz a auditoria e prepara o trabalho do dia: traz quem sumiu depois de um orçamento, quem está no tempo de comprar de novo e, depois de um contato, deixa pronto o 2º contato (3 dias depois) e o 3º (7 dias depois do 2º), com o texto escrito pela IA. Cada uma dessas automações pode ser desligada no painel. Nenhuma envia nada ao cliente: o texto fica esperando uma pessoa da equipe aprovar e enviar.
• Guarda o que a sua equipe registra: anotações e etiquetas na ficha de cada cliente, as vendas marcadas como fechadas e as respostas rápidas da empresa.
• Na tela do WhatsApp, o proprietário e os administradores veem as conversas guardadas, com CPF, CNPJ, número de cartão e e-mail mascarados. Os membros da equipe trabalham pelas oportunidades.
• Com a caixa de e-mail da empresa conectada (Gmail), lê a caixa com a permissão de leitura que você concede ao conectar: mostra os e-mails a quem gerencia a conexão quando ele abre a tela de E-mail, e analisa só as conversas com clientes quando alguém pede a auditoria. A Retoma só envia um e-mail quando uma pessoa da sua equipe clica em "Enviar resposta", depois de a empresa autorizar o envio no Google; nunca envia sozinha. Sem essa autorização, a resposta abre no seu programa de e-mail, e quem envia é você.

A análise é feita por IA e pode errar: classificar mal uma conversa, sugerir um texto inadequado ou deixar passar uma oportunidade. O valor exibido é uma soma da sua tabela de preços, não uma previsão de venda. Revise antes de agir. A Retoma não promete resultado comercial.

• Informe dados verdadeiros no cadastro e mantenha a senha em segredo.
• O proprietário da conta responde pelas pessoas da equipe a quem dá acesso e pode remover esse acesso a qualquer momento. O acesso é dado por convite enviado ao e-mail da pessoa: o proprietário convida administradores e membros, e o administrador convida membros. Cada plano inclui um número de pessoas (Grátis: 1; Pro: 3; Business: 10), contando os convites pendentes, e cada pessoa participa de uma empresa só. Se a equipe passar do limite (por exemplo, ao trocar para um plano menor), ninguém perde o acesso, mas novos convites só entram quando houver lugar. Quem é removido da equipe perde o acesso na hora.
• Avise o encarregado se suspeitar de acesso indevido à sua conta.

• Diagnóstico grátis: sem custo, com os limites exibidos na tela de planos.
• Pro: R$ 197 por mês, por empresa, com 1 número de WhatsApp e até 3 pessoas.
• Business: R$ 297 por mês, por empresa, com até 3 números de WhatsApp e até 10 pessoas.

Os planos pagos são assinaturas cobradas pela Stripe, com renovação automática até o cancelamento: mensal ou anual (R$ 1.970 por ano no Pro e R$ 2.970 no Business). Só o proprietário da conta assina, troca de plano ou cancela. O plano só muda depois que a Stripe confirma o pagamento.

• Pagamento: feito no site da Retoma, em um formulário seguro da Stripe, ou na página da própria Stripe. Formas aceitas: cartão de crédito e boleto. Pix não está disponível para assinatura. A Retoma não recebe nem guarda o número do cartão.
• Teste grátis: 7 dias, só na primeira assinatura da empresa. O cartão ou o boleto é pedido no início, e a primeira cobrança sai no fim do teste. Cancelando antes do fim, nada é cobrado.
• Números de WhatsApp a mais (só no Business): R$ 39,90 por mês cada, até 17 além dos do plano, contratados pelo proprietário e cobrados na mesma assinatura. Ao adicionar ou retirar um número no meio do período, a diferença proporcional entra na próxima fatura. Na assinatura anual, o número a mais custa R$ 399 por ano. Ao trocar para o Pro, os números a mais saem da assinatura, com a diferença proporcional como crédito. Se o plano passar a incluir menos números (troca de plano, retirada do número a mais ou cancelamento), os números acima do limite entram em pausa: a Retoma deixa de ler as conversas deles.
• Cancelar: em Perfil, Plano e cobrança, pelo próprio painel, sem precisar falar com ninguém. Antes de confirmar, a tela diz até quando o plano vale. O plano pago continua até o fim do período já pago e depois a empresa volta ao plano grátis; nada mais é cobrado. Você recebe um número de protocolo e pode desfazer o cancelamento até o fim do período. Com uma cobrança em aberto, o cancelamento vale na hora, porque não há período pago a respeitar. Se o WhatsApp estiver conectado, a conexão entra em pausa, como descrito abaixo.
• Oferta para ficar: dependendo do motivo que você escolher ao cancelar, a tela pode oferecer um desconto (uma vez por empresa), a troca do Business para o Pro ou ajuda do suporte. É opcional: recusar é um clique e o cancelamento segue igual.
• Arrependimento em 7 dias: nos primeiros 7 dias de uma assinatura que começou sem teste grátis, você pode cancelar na hora, pelo mesmo lugar, com reembolso integral do que foi pago pela assinatura. Vale uma vez por empresa, e o acesso pago termina na hora. A Configuração assistida não entra nesse reembolso automático; se o serviço ainda não tiver sido prestado, peça a devolução ao suporte. Se o reembolso não sair automaticamente, a equipe da Retoma conclui e avisa por e-mail.
• Cobrança não paga: enquanto a Stripe tenta cobrar de novo, o plano continua valendo por até 10 dias depois do vencimento, com um aviso no painel. Sem pagamento nesse prazo, ou se a Stripe encerrar a assinatura antes, o acesso pago é suspenso e volta quando o pagamento é regularizado.
• Suporte: prestado em dias úteis. No plano Grátis, pela central de ajuda e por e-mail, sem prazo de resposta. No Pro, por e-mail com prioridade, com primeira resposta em até 1 dia útil. No Business, também pelo WhatsApp, com ajuda na configuração inicial. O prazo é de primeira resposta, não de solução.
• WhatsApp conectado nos planos: todo plano, inclusive o grátis, pode conectar o WhatsApp (1 número no grátis). O grátis é um teste: 1 auditoria, feita quando você pede, que mostra o diagnóstico (quanto está parado e de que tipo); os clientes, as conversas e as respostas sugeridas, e a auditoria automática de toda manhã, são dos planos pagos.
• Ao sair de um plano pago com o WhatsApp conectado (cancelamento ou cobrança não paga), a Retoma deixa de ler e de analisar as conversas, mas a conexão e as mensagens guardadas, inclusive as que continuarem chegando, ficam por 30 dias. Reativando um plano pago nesse prazo, tudo volta sem conectar de novo. Depois disso a conexão é desfeita, as mensagens são apagadas e a empresa pode conectar de novo no plano grátis. Você pode desconectar antes, pelo painel, e apagar tudo na hora; a pausa continua valendo até o fim dos 30 dias.
• Excluir a empresa cancela a assinatura na hora, sem nova cobrança, e apaga o cadastro do cliente na Stripe. Se a Stripe não confirmar o cancelamento, a empresa não é excluída e você tenta de novo. O período já pago não é devolvido automaticamente.

Você se compromete a:

• Conectar apenas o número de WhatsApp da sua própria empresa e enviar apenas conversas dela.
• Cumprir os termos do WhatsApp Business e da Meta no uso do seu número.
• Não usar o serviço para vigiar pessoas, discriminar clientes ou para fim ilegal.
• Não tentar acessar dados de outra empresa, burlar limites do plano ou sobrecarregar o serviço.

Esta seção é o acordo de tratamento de dados entre a sua empresa e a Retoma para as conversas com os seus clientes, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018).

Papéis

A sua empresa é a controladora dos dados pessoais das conversas: decide se conecta o WhatsApp, quais arquivos envia e para que usa o resultado. A Retoma é a operadora: trata esses dados em nome da sua empresa (LGPD, arts. 5º, VI e VII, e 39). Para os dados da sua conta e do pagamento, a Retoma é controladora, como explica a Política de Privacidade.

O que é tratado, de quem e por quanto tempo

• Finalidade: identificar oportunidades de venda sem acompanhamento nas conversas, mostrá-las à sua equipe e, quando alguém da equipe clica em enviar, entregar ao cliente a mensagem que essa pessoa aprovou.
• Titulares: os clientes e contatos da sua empresa no WhatsApp, e as pessoas da sua equipe que escrevem nas conversas.
• Dados: nome e telefone do contato, texto das mensagens, datas, o que a análise produz e o que a sua equipe registra sobre o cliente (anotações, etiquetas e compras fechadas). O texto pode conter qualquer informação que alguém tenha escrito, inclusive dado pessoal sensível, como informação de saúde.
• Duração: enquanto a conta existir, com os prazos de guarda da Política de Privacidade.

E-mail conectado: tudo o que esta seção diz sobre as conversas vale também para as conversas por e-mail da caixa que a sua empresa conectar. Os titulares são os clientes e contatos que trocam e-mails com essa caixa e as pessoas da sua equipe que escrevem nela; os dados incluem o endereço de e-mail e o assunto. O corpo dos e-mails não é guardado. Conectar ou desconectar o e-mail e pedir a leitura são instruções da sua empresa. O detalhe está na Política de Privacidade.

Instruções

A Retoma trata as conversas só conforme as instruções da sua empresa. As instruções são: estes termos, a Política de Privacidade e o que você faz no painel (conectar ou desconectar o WhatsApp, enviar arquivos, pedir uma auditoria, ligar ou desligar uma automação, enviar uma mensagem a um cliente, excluir). A Retoma não usa as conversas para finalidade própria: não vende, não cede, não usa em publicidade, não treina modelos de IA com elas e não as combina com dados de outras empresas.

Confidencialidade

As conversas são informação confidencial da sua empresa. Na Retoma, só têm acesso a elas as pessoas que precisam disso para manter o serviço ou atender a um pedido seu, todas obrigadas a sigilo.

Segurança

A Retoma mantém as medidas descritas na Política de Privacidade: isolamento entre empresas aplicado no banco de dados, conversas do WhatsApp visíveis só para o proprietário e os administradores, chave de acesso da Meta guardada cifrada, conexão criptografada, controle de acesso por papel e limite de tentativas de login.

Suboperadores

A sua empresa autoriza a Retoma a usar os fornecedores abaixo para tratar as conversas:

• Anthropic (empresa dos Estados Unidos): análise das conversas por IA.
• Supabase: banco de dados. Região: Supabase, São Paulo (sa-east-1), Brasil.
• Hospedagem do aplicativo: Vercel Inc. (região de São Paulo, Brasil).

A Meta (WhatsApp) é a origem das mensagens e é contratada pela sua empresa, não pela Retoma. Antes de incluir um novo suboperador para as conversas, a Retoma atualiza esta página e avisa o proprietário da conta por e-mail. Se não concordar, você pode encerrar a conta e apagar os dados.

Transferência internacional

A análise por IA envia as conversas selecionadas à Anthropic, fora do Brasil. Ao usar o serviço, a sua empresa instrui a Retoma a fazer esse envio. O que é enviado e o que é mascarado antes está na Política de Privacidade.

Pedidos dos seus clientes

Se um cliente seu pedir acesso, correção ou exclusão dos próprios dados, a resposta cabe à sua empresa. A Retoma ajuda:

• Pelo painel, você apaga as mensagens guardadas (desconectando o WhatsApp), as oportunidades de uma auditoria (excluindo a auditoria) ou tudo (excluindo a empresa).
• O proprietário baixa pelo painel (Perfil, Seus dados) uma cópia dos dados da empresa, com as oportunidades e os trechos de conversa. O painel ainda não separa nem apaga os dados de um único contato, e o arquivo não traz as mensagens guardadas do WhatsApp. Nesses casos, escreva ao encarregado e a Retoma faz a operação para você.
• Se um cliente seu escrever direto para a Retoma, encaminhamos o pedido à sua empresa e não respondemos no seu lugar.

Incidentes de segurança

Se a Retoma confirmar um incidente de segurança que afete as conversas da sua empresa, avisa o proprietário da conta por e-mail em até 48 horas, com o que se sabe: o que aconteceu, quais dados foram afetados e o que está sendo feito. Comunicar a ANPD e os titulares, quando a lei exigir, cabe à sua empresa como controladora (LGPD, art. 48); a Retoma fornece as informações necessárias.

Ao final do contrato

Você pode apagar os dados a qualquer momento pelo painel. Excluir a empresa apaga do banco de dados da Retoma as conversas guardadas, as oportunidades, as auditorias, a ficha dos clientes, o registro de compras e as contas de acesso. Os originais das conversas continuam no seu WhatsApp. Se quiser uma cópia do que a Retoma guarda antes de excluir, o proprietário baixa os dados da empresa em Perfil, Seus dados; as mensagens guardadas do WhatsApp não entram nesse arquivo e são pedidas ao encarregado. O que já foi enviado ao fornecedor de IA é apagado por ele no prazo indicado na Política de Privacidade.

O que cabe à sua empresa

• Ter base legal para que as conversas com os seus clientes sejam analisadas com essa finalidade (LGPD, art. 7º e, para dado sensível, art. 11).
• Informar os seus clientes, de forma clara, de que as conversas com a empresa são analisadas por um sistema com inteligência artificial para acompanhamento comercial, por exemplo no seu aviso de privacidade e na mensagem de boas-vindas do WhatsApp.
• Se as conversas trazem informação de saúde (clínicas, estética, odontologia e semelhantes): obter do paciente o consentimento específico e destacado, ou ter outra autorização do art. 11 da LGPD, antes de conectar o WhatsApp. O legítimo interesse não serve para dado sensível.
• Observar as regras de sigilo do seu conselho profissional, quando houver.
• Atender os pedidos dos seus clientes sobre os dados deles.

Informações para comprovar

A pedido, a Retoma informa à sua empresa o que for necessário para demonstrar que este acordo é cumprido.

As conversas, a tabela de preços e os demais dados que você coloca na Retoma continuam sendo da sua empresa. O software, a marca e o desenho da Retoma são da Retoma; estes termos dão à sua empresa o direito de usar o serviço enquanto a conta existir, e nada além disso.

O serviço depende de terceiros (Meta, Anthropic, Stripe, hospedagem) e pode ficar indisponível. A Meta pode mudar ou encerrar a forma de conexão do WhatsApp, e nesse caso a leitura automática deixa de funcionar.

As decisões comerciais e as mensagens enviadas aos seus clientes são da sua empresa. A Retoma responde pelos danos que causar por descumprir estes termos ou a lei, e não responde por vendas não realizadas nem por decisões tomadas com base nas sugestões da IA.

• Você encerra quando quiser: em Perfil, exclua a empresa. A assinatura paga é cancelada junto.
• A Retoma pode suspender ou encerrar a conta que descumprir estes termos, com aviso por e-mail ao proprietário.

Quando estes termos mudarem, a data de "Última atualização" no topo é trocada, e cada pessoa com conta lê e aceita a nova versão no primeiro acesso seguinte, antes de continuar usando o painel. Mudança que afete o tratamento de dados ou o preço é avisada por e-mail ao proprietário da conta antes de valer.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro de Curitiba/PR para resolver qualquer questão, ressalvados os casos em que a lei garante outro foro.

Ayon Marketing Direto Ltda, CNPJ 61.256.836/0001-46, Rua Niterói, 1576, Casa 33, Cond. Perugia, Cajuru, Curitiba/PR, CEP 82930-050. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Ayon Marketing Direto Ltda, pelo e-mail gestao.ayon@gmail.com.